Possibilités et défis liés au commerce électronique à Maurice

La présente étude s’intéresse à la situation actuelle du commerce électronique à Maurice, ainsi qu’aux défis et aux possibilités qu’il présente. En 2017, la part de la population qui réalisait des achats en ligne était de 14%, le deuxième taux le plus élevé en Afrique (derrière la Libye), ce qui découlait en grande partie de l’augmentation de l’utilisation et de la pénétration d’Internet, associée à l’utilisation accrue des cartes de crédit et au développement de systèmes de paiement en ligne sécurisés. En outre, dans l’Indice du commerce électronique B2C de la CNUCED (état de préparation électronique), Maurice était classé au premier rang des pays du continent africain. Une enquête menée auprès des consommateurs a révélé que le niveau de satisfaction concernant les achats en ligne était élevé en raison d’un choix plus vaste, de la possibilité de gagner du temps, de l’accessibilité et la relative facilité de recherche de produits en ligne. Les principales préoccupations comprenaient le fait de ne pas être à l’aise avec la divulgation de renseignements personnels et la possibilité limitée de contacter les vendeurs. Les personnes interrogées qui n’avaient jamais effectué d’achats en ligne ont évoqué des préoccupations liées à la navigation en ligne, à la sécurité des paiements et aux coûts élevés. Les vendeurs en ligne se sont montrés très optimistes quant à la croissance future du marché, mais ils étaient également préoccupés par la préférence locale pour des sites Web internationaux, par les limitations techniques du service Internet et par la petite taille du marché. Les entretiens avec des décideurs ont fait état d’un cadre juridique et réglementaire solide soutenant les paiements électroniques, mais ont décrit le besoin d’une coopération réglementaire plus forte avec d’autres pays en matière de commerce électronique et d’un travail plus important de collecte de statistiques. Pour ce faire, une assistance technique serait utile.